Você está na rua, ou no escritório e aí bate aquela vontade de tomar um café. Então pra adiantar, você pega o seu celular, faz o pedido e vai pra loja. Quando chegar lá, é só pegar a bebida.
O cliente escolhe a bebida preferida no próprio iPhone
Sonho? Futuro? Nada disso. Está bem mais perto para os moradores dos Estados Unidos, mais precisamente de Portland, no estado de Oregon. O serviço será implantado em fase de testes pela rede de cafeteria americana Starbucks Coffee.
Batizado de Mobile Order & Pay (pedido móvel e pagamento, em inglês) a novidade entrou em operação na última quarta-feira. A Startbucks já informou que quer a facilidade disponível em todas as lojas no território norte-americano a partir de 2015. A escolha de Portland foi por conta de alguns fatores, mas principalmente a disposição do mercado para receber novas tecnologias e pela fidelização dos clientes.
A tendência de pagamento móvel vem crescendo em interesse principalmente depois que a Apple anunciou o seu sistema de pagamento Apple Pay, disponível a partir do iPhone 6. O que chama a atenção na iniciativa da rede de cafeterias é a possibilidade de comprar pelo telefone um ítem comum do dia a dia. Mas principalmente por oferecer a comodidade de não ter que esperar numa fila para pegar o café na loja de sua preferência, poupando tempo e aborrecimento.
O crescimento das compras pela internet (principalmente no celular) já havia sido detectado pela Starbucks. Segundo pesquisa realizada em março deste ano, a cadeia identificou que 11 por cento das operações da rede nos Estados Unidos eram realizadas por um dispositivo móvel e a previsão é de que o volume pode dobrar até a metade do ano que vem.
O serviço funciona basicamente em três etapas. Primeiro você acessa o aplicativo Starbucks iOS (o serviço de vendas móvel da Starbucks só está disponível para iPhones, mas a empresa deve lançar em janeiro a versão Android) e se inscreve no programa de fidelidade My Starbucks. Usando o GPS do celular o aplicativo localiza a loja mais próxima que oferece o Mobile Order & Pay. Depois disso você escolhe no menu de opções de bebidas o produto desejado. Ao confirmar a compra o valor é debitado do cartão de crédito registrada na conta do cliente.
Jornalista e radialista, especializado em rádio, TV e novas mídias. Sócio da StartCom Assessoria e Consultoria em Comunicação e professor da Universidade Estácio de Sá.
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